उपयोगकर्ता प्रतिनिधित्व करता है कि यह या तो भारत के कानूनों के तहत उचित रूप से निगमित एक निकाय है या एक ऐसा भारतीय नागरिक है जिसके पास भारत के कानूनों के तहत अनुबंध करने की क्षमता है।

उपयोगकर्ता यह Undertakes करता है कि उपयोगकर्ता को पोर्टल पर ODR सेवाओं तक पहुँच की अनुमति दी गई है, इस शर्त पर कि उपयोगकर्ता निम्नलिखित में से कोई कार्य नहीं करेगा:

a. सामा की प्रणालियों का उपयोग करने या उपयोग करने की कोशिश करना किसी स्वचालित तरीके से, या कोई ऐसा कार्य करना जो, सामा के दृष्टिकोण में, सर्वरों या सामा के नेटवर्क अवसंरचना पर असामान्य या असंतुलित लोड डालता है; स्पष्ट करने के लिए, उपरोक्त किसी ऐसे कार्य पर लागू नहीं होगा जो उपयोगकर्ता द्वारा सामा की पूर्व सहमति के साथ किया गया है;

b. सामा द्वारा उपयोग किए जाने वाले किसी कंप्यूटर प्रोग्राम या सिस्टम को बायपास करना जिसका उद्देश्य मानव इनपुट को मशीन इनपुट से अलग करना है, स्पैम या डेटा के स्वचालित निष्कर्षण को रोकना, रोबोट बहिष्कार हेडर या अन्य उपाय जो ODR सेवाओं या वेबसाइट या पोर्टल में निहित डेटा तक पहुंच को प्रतिबंधित करते हैं, या किसी भी सॉफ़्टवेयर, प्रौद्योगिकी या उपकरण का उपयोग करना जिससे वेबसाइट, पोर्टल या सामा के सिस्टम को स्क्रैप, स्पाइडर या क्रॉल किया जा सके या सामा या ODR सेवाओं के किसी भी उपयोगकर्ता के डेटा की कटाई या हेरफेर;

c. जानबूझकर गलत, misleading, भ्रामक, बनावटी या गलत सबूत, गवाही या गवाह बयान प्रदान करना या ODR सेवाओं का उपयोग किसी भी अवैध या अवैध उद्देश्य के लिए करना;

d. वेबसाइट या पोर्टल पर संचार में संलग्न होना या कोई सामग्री पोस्ट करना जो अपमानजनक, आक्रामक, threatening, अश्लील, मानहानिकारक, जातिवाद, लिंग-आधारित, अश्लील, हिंसा भड़काने वाली, या किसी व्यक्ति या समूह को धर्म, लिंग,sexual orientation, race, caste, ethnicity, age, or disability के आधार पर शिकार बनाना या धमकाना है, सिवाय इसके कि उस सामग्री की हद तक जो उपयोगकर्ता द्वारा सक्रिय विवाद से संबंधित पूर्वाग्रह, शिकायत या काउंटर-शिकायतों के आवश्यक और अनिवार्य भाग के रूप में होती है;

e. पोर्टल पर किसी अन्य उपयोगकर्ता के खाते का बिना अनुमति या अधिकृत के उपयोग करना; स्पष्ट करने के लिए, एक संस्थागत उपयोगकर्ता जिनके कई खाते हैं, सभी खातों को इस खंड के उद्देश्य से एक ही उपयोगकर्ता के खाते माना जाएगा;

f. खाता पंजीकरण के दौरान गलत, बनावटी, misleading, या गलत जानकारी प्रदान करना;

g. पोर्टल या ODR सेवाओं के सही कार्य को अस्थिर करना, अस्थिर करने का प्रयास करना, हस्तक्षेप करना या हस्तक्षेप करने का प्रयास करना सामा द्वारा प्रदान किए गए साधनों के अलावा;

h. किसी अन्य उपयोगकर्ता के ब्राउज़र या कंप्यूटर को क्षति या विघटन करने के इरादे से हानिकारक सामग्री प्रकाशित या लिंक करना;

i. वेबसाइट, पोर्टल या किसी सामग्री को किसी उद्देश्य के लिए संशोधित करना, अनुवाद करना, डाउनलोड करना, प्रिंट करना, संग्रहित करना, प्रदर्शित करना, अनुकूलित करना, बढ़ाना, डिकंपाइल करना, असेंबल करना, उलट करना, वाणिज्यिक रूप से या अन्यथा उपयोग करना, व्युत्पन्न कार्यों को बनाना, वेबसाइट, पोर्टल या वहां निहित किसी भी सामग्री की प्रतियां बनाना या संग्रह बनाना, केवल उस स्थिति में कि यह सक्रिय विवाद से संबंधित ODR सेवाओं के तहत स्पष्ट रूप से अनुमति नहीं है या सामा के साथ सहमति के अनुसार ; स्पष्ट करने के लिए, उपरोक्त किसी ऐसे कार्य पर लागू नहीं होगा जो उपयोगकर्ता द्वारा सामा की पूर्व सहमति के साथ किया गया हो;

j. वेबसाइट, पोर्टल या ODR सेवाओं का उपयोग किसी भी अनधिकृत तृतीय पक्षों के लाभ के लिए;

k. पोर्टल, वेबसाइट या ODR सेवाओं का उपयोग करके किसी अन्य व्यक्ति या इकाई को हमला करना, 'स्टाक' करना, नुकसान पहुंचाना, धमकी देना, अनुकरण करना, परेशान करना, धोखा देना;

l. हैक करना, घुसपैठ करना या अन्यथा वेबसाइट या पोर्टल तक अनधिकृत पहुंच प्राप्त करने का प्रयास करना, या वेबसाइट या पोर्टल की संपूर्णता को संदेह में डालना;

m. वेबसाइट या पोर्टल या किसी तृतीय पक्ष की सुरक्षा का उल्लंघन करना या उल्लंघन करने का प्रयास करना जो वेबसाइट, पोर्टल का किसी भी भाग की मेज़बानी या इंटरफेस कर रहा है;

n. किसी भी लागू स्थानीय, राज्य, राष्ट्रीय या अंतर्राष्ट्रीय कानून या विनियम का उल्लंघन करना।

उपयोगकर्ता स्वीकार करता है और सहमति देता है कि:

a. उपयोगकर्ता यह जानता नहीं है कि उसे ODR सेवाओं, वेबसाइट या पोर्टल का उपयोग करके सक्रिय विवाद के संबंध में कोई मालिफाइड या अवैध लाभ प्राप्त होगा;

b. उपयोगकर्ता सक्रिय विवाद के संबंध में ODR सेवाओं के आवेदन या उपयोग से संबंधित सेवा शुल्क के लिए सामा को अनुशासित रूप से जिम्मेदार है, चाहे ODR सेवाओं के आवेदन या उपयोग का कोई परिणाम हो;

c. उपयोगकर्ता सामा और सामा द्वारा नियुक्त किसी DRP को सक्रिय विवाद के संबंध में सभी जानकारी, डेटा, सामग्री, संदेश, ग्राफिक्स, चित्र, ध्वनि और छवि फ़ाइलें, फ़ोटोग्राफ़, रिकॉर्डिंग, सॉफ़्टवेयर और, सामान्यतः, जो कुछ भी सामा या DRP की मांग में है प्रदान करने के अपने सर्वोत्तम प्रयास करेगा;

d. उपयोगकर्ता के पास सक्रिय विवाद के संबंध में ODR सेवाओं का उपयोग करने के लिए आवश्यक सभी उपकरण, सिस्टम, कनेक्टिविटी, संसाधन, क्षमताएँ, समझ, क्षमता, प्रौद्योगिकी और अन्य जागरूकताएँ हैं;

e. सामा किसी भी विफलताओं, त्रुटियों, क्रैश या अन्य प्रतिकूल घटनाओं के लिए जिम्मेदार नहीं होगा जो केवल उपयोगकर्ता की वेबसाइट या पोर्टल के उपयोग के लिए जिम्मेदार होते हैं;

f. वेबसाइट, पोर्टल, सामा द्वारा संबंधित ODR सेवाओं में उपयोग किए गए किसी सॉफ़्टवेयर (सॉफ़्टवेयर) और ऐसे वेबसाइट, पोर्टल और सॉफ़्टवेयर में सभी अधिकार, शीर्षक और रुचि केवल सामा और सामा के किसी लाइसेंसधारक की एकल संपत्ति होगी, यदि कोई हो;

g. उपयोगकर्ता का, यहाँ के तहत, वेबसाइट, पोर्टल, सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना, इसका पहुंच, सामा से एक सीमित लाइसेंस है, जो सक्रिय विवाद से संबंधित पोर्टल पर उपलब्ध ODR सेवाओं का उपयोग करने के लिए है, जैसा कि यहां पर कल्पना की गई है, और उपयोगकर्ता के पास वेबसाइट, पोर्टल, सॉफ़्टवेयर या सामा की किसी अन्य बौद्धिक संपत्ति में कोई अन्य अधिकार या हित नहीं है;

h. सामा किसी भी गोपनीय, रहस्य या स्वामित्व की जानकारी, व्यक्तिगत डेटा, या किसी अन्य सामग्री की मांग नहीं करता है, जो सक्रिय विवाद के समाधान के लिए आवश्यक नहीं है। कोई भी गोपनीय, रहस्य या स्वामित्व की जानकारी, व्यक्तिगत डेटा, कोई विचार, अवधारणाएँ, तरीके, सिस्टम, डिज़ाइन, योजनाएँ, तकनीक या अन्य समान सामग्रियाँ जो उपयोगकर्ता द्वारा सामा को सक्रिय विवाद के संबंध में भेजी गई या भेजी गई हैं(उपयोगकर्ता सामग्री) पोर्टल, ई-मेल या किसी अन्य तरीके से। सामा द्वारा उपयोगकर्ता सामग्री की समीक्षा, फ़िल्टर, पूर्व-स्क्रीन, मॉनिटर या अन्यथा संपादित नहीं किया जाता है; हालाँकि, सामा का अधिकार सुरक्षित है (लेकिन कोई दायित्व नहीं) अपने एकल विवेक पर, किसी भी उपयोगकर्ता सामग्री को, पूरी या भाग में, अस्वीकार करने, फ़िल्टर करने, पूर्व-स्क्रीन, संपादित करने या हटाने के लिए, जो इन ToU का पालन नहीं करते हैं, अवैध हैं, या किसी अन्य तरीके से अवांछनीय या अनुपयुक्त ऐसे सदस्यों के फोरम, सार्वजनिक फोरम, संदेश बोर्ड या टिप्पणियों के अनुभागों से, जो वेबसाइट या पोर्टल पर किसी अन्य व्यक्ति, सामा और DRPs द्वारा भी पहुँचा जा सकता है;

i. सभी संचार और साक्ष्य जो सामा द्वारा इंटेक, मामले का आकलन, समझौता वार्ता, वार्ता और मध्यस्थता से संबंधित हैं, चाहे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से या सामा द्वारा शुरू की गई वीडियो सुनवाई, फोन कॉल या अन्य चर्चाएँ, वे समझौता बढ़ाने के हितों में गोपनीय रहेंगे। पक्षों ने आगे सहमति दी कि न तो पक्ष किसी ऐसे कार्य को करेगा जो अन्य पक्षों की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचाएगा, या जो अन्य किसी भी पक्ष के लिए अवांछनीय या नकारात्मक सार्वजनिकता का कारण बन सकता है। यह गोपनीयता धारा उन तथ्यों, संपर्कों, दस्तावेज़ों या अन्य जानकारी पर लागू नहीं होती है जो सामा विवाद समाधान प्रक्रिया के बाहर प्राप्त या एकत्रित की जाती है।

सामा के किसी भी अन्य अधिकारों पर बिना पूर्वाग्रह के, सामा किसी भी समय, उपयोगकर्ता की वेबसाइट, पोर्टल या ODR सेवाओं तक पहुँच को सीमित, निलंबित, या निरस्त कर सकता है यदि उपयोगकर्ता उल्लंघन में है, या यदि सामा को विश्वास हो कि ऐसा उपयोगकर्ता उल्लंघन में है, तो ऐसा कर सकता है। सामा पोर्टल पर उपलब्ध ODR सेवाओं या सुविधाओं को बदल सकता है, जोड़ सकता है या हटा सकता है, या किसी भी समय पूरा पोर्टल समाप्त कर सकता है। हालाँकि, सामा किसी भी सुविधा या ODR सेवा को समाप्त नहीं करेगा जिसके लिए उपयोगकर्ता ने पहले ही सामा को शुल्क का भुगतान किया है, जब तक कि ऐसे उपयोगकर्ता के साथ आपसी सहमति न हो, जब तक कि सामा उस सुविधा या ODR सेवा को एक भिन्न सुविधा या ODR सेवा से प्रतिस्थापित नहीं कर देता है जो ऐसी समाप्त सुविधाओं या ODR सेवाओं का एक ही प्रभाव है लागू कानून के तहत।